Camping Perpignan » Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Inscription/Réservation L’inscription à l’un de nos séjours implique l’acceptation de nos conditions de vente et RGPD. A la réservation vous devez verser un acompte de 30% du montant total du votre séjour. Le paiement peut être effectué par carte bancaire, par chèque bancaire à l’ordre de Les Cottages de Perpignan, en chèques vacances ou par virement. Pour les chèques vacances, Les Cottages recommande au client de les envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception avec son numéro de dossier. Les chèques non envoyés en recommandé et non réceptionnés par Les Cottages sont sous la responsabilité du Client et ne seront pas pris en compte dans le règlement du séjour en cas de non réception. Toute réservation est modifiable jusqu’au payement du premier versement.

A réception de l’acompte vous allez recevoir une confirmation de votre réservation. La réservation est nominative et personnelle et ne peut en aucun cas faire l’objet d’une cession ou sous-location.

Le choix des prestations réservées est de la seule responsabilité du contractant. Il est interdit d’exercer dans les Cottages une activité commerciale, artisanale ou professionnelle.

Le solde est à régler 30 jours avant de votre arrivée. Toute demande de réservation d’un séjour intervenant moins de 30 jours avant le début du séjour entraîne l’exigibilité immédiate de l’intégralité du prix de la réservation ; payable par virement ou en carte bancaire. Tout règlement est à effectuer en €. Toute modification ultérieure du taux de TVA applicable, survenue entre le moment où les tarifs ont été déterminés et la facturation du séjour, entraînera une modification proportionnelle du prix TTC, ce que le Client accepte sans réserve. En cas de non-respect des délais de paiements indiqués ci-dessus, Les Cottages de Perpignan se réservent le droit de procéder au recouvrement des sommes dues par tous moyens. Par ailleurs, à défaut de recevoir le règlement du solde dans les délais, Les Cottages de Perpignan se réservent le droit de d’annuler la réservation et de conserver, à titre d’indemnité forfaitaire, les sommes déjà versées.

Les tarifs de la prestation d’hébergement s’entendent par Cottage et par nuit, et incluent les charges (eau, électricité, chauffage hors location mensuel, les charges peuvent être refacturées au réel). En cas de consommation déraisonnable en eau et électricité, Les Cottages de Perpignan se réserve le droit de facturer le surcoût au Client.

Société Les Cottages de Perpignan pourra modifier ses tarifs à tout moment. En cas de nouveaux textes, lois ou règlement susceptibles d’entrainer une variation de prix comme la modification du taux de TVA ou l’instauration d’une taxe nouvelle, ces modifications seront répercutées sur le prix indiqués à la date de facturation. En cas de paiement différé accordé à une entreprise dans le cadre d’une convention commerciale, le non règlement de la facture dans les délais de paiement convenus entraînera la facturation automatique d’une indemnité de 40 euros non soumise à TVA visant à compenser les frais de recouvrement internes en sus des pénalités de retard.

L’établissement est libre d’accepter ou de refuser toutes demandes de réservation, en fonction de la disponibilité ou tout autre motif légitime. Les mineurs doivent impérativement être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux, assurant sa garde pendant toute la durée du séjour. 

Droit de rétractation Il est préalablement rappelé que le contractant ne bénéficie pas du droit de rétractation conformément à l’article L221-28-12 du Code de la Consommation.

Assurance annulation Campez Couvert, du Groupe Gritchen, société de courtage en assurance. Le tarif de l’assurance annulation est de 2.9% du montant total du séjour (règlement à effectuer à la réservation). Les extraits de garantie sont disponibles à la demande ou sur notre site internet. En cas de désistement l’acompte versé n’est en aucun cas remboursé, sauf si le client a souscrit l’assurance annulation et qu’il rentre dans le cadres garantie du contrat. C’est pour cela que nous conseillons vivement lors de la réservation la souscription de l’assurance annulation.

Annulations Lors d’un départ anticipé pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement, aucune compensation ne seront faits. Toute annulation de réservation doit être effectuée par écrit et adressée au camping par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas d’annulation du séjour du fait du camping, hors circonstances liées à un événement de force majeure (y compris les décisions et injonctions des pouvoirs publics) ou au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, si Les Cottages de Perpignan se voyait dans l’obligation d’annuler une réservation sans pouvoir proposer de solution de substitution similaire ou équivalente au Client pour la même période, elle s’engage à proposer au Client, selon les disponibilités, le choix entre un autre séjour de niveau équivalent sur une autre période de la même année, un remboursement des sommes versées ou un à valoir valable sur un séjour l’année suivante.

Prolongation A compter du jour de notification, le tarif pour les nuits supplémentaires sera réactualisé sur la base du tarif en vigueur au moment de la prolongation, sans que cette prolongation ne puisse déclencher rétroactivement une remise tarifaire. Cette prolongation est sans obligation de maintien dans la même unité d’hébergement et sous réserve de disponibilité sur la durée globale du séjour. Si votre séjour dépasse les 28 nuits, un contrat d’hébergement sera signé.

Taxe de Séjour et Eco-participation Le montant de la taxe de séjour est fixé par la municipalité et peut être modifié sans préavis de la commune.  Dans le cadre d’une évolution du montant de la taxe de séjour, celui-ci sera refacturé aux locations débutant après la date en vigueur des nouvelles dispositions de la commune.

Pour le confort de nos clients, le camping est engagé dans la réduction de son impact environnemental et dans le développement durable. Appuyée et suivie par une étiquette environnementale Betterfly Tourism, une contribution, appelée « éco-participation » sera facturée à chaque contractant de 18ans et plus, au tarif de 0.70€/nuit.

Demande d’emplacement précis Les emplacements sont attribués par le Camping de manière à optimiser les plannings. Cette attribution peut être modifiée à tout moment avant la remise effective des clefs. Le camping ne peut garantir aucune demande particulière concernant le numéro d’emplacement formulée lors de la réservation. Le numéro d’emplacement ne vous sera communiqué qu’à l’arrivée.

Arrivée/Départ Lors de votre arrivée le bracelet permanent vous sera remis pour accéder à l’espace aquatique et participer aux animations. Les locations sont disponibles à partir de 16h et jusqu’à 20h (juillet/août). Une arrivée anticipée demeurant possible sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément. Pour toutes arrivées tardives, nous vous demandons de bien vouloir prévenir la réception afin d’obtenir un code d’accès (ouverture réception hors juillet/aout 14h-18h). Si le client n’a pas informé le camping dans un délai de 24H, ce dernier se réserve le droit de relouer l’hébergement, sans remboursement des sommes avancées. Les départs s’effectuent avant 10h. Pour tout départ retardé, il vous sera facturé 20€ par demi-heure supplémentaire.

Procédure d’arrivée Pour tout séjour et à titre de garantie, un numéro de carte de crédit (en cours de validité sur la durée du séjour) doit impérativement être remis le jour de l’arrivée, avant la remise des clés. Il pourra être demandé au client à son arrivé, un dépôt de garantie forfaitaire de 400 euros servant à couvrir d’éventuels dommages matériels ou autres troubles et nuisances causées au cours du séjour.

Séjours de 28 nuits et plus 

Dépôt de garantie – un dépôt de garantie sera exigé pour tout séjour de 28 nuits et plus, le jour de l’arrivée, avant la remise des clés. La caution pourra être utilisé en paiement du séjour et charges impayés, en cas de dégradations, volontaires ou non, pour des frais de ménage, de remplacements d’objets manquants constatés lors du départ du client et plus généralement pour une bonne exécution du contrat d’hébergement. La carte de crédit sera débitée du montant correspondant.

Pour tout séjour de 28 nuits et plus, un contrat d’hébergement sera conclu en sus entre Les Cottages et le Client. Le Client devra obligatoirement fournir les pièces visées ci-après en l’absence desquelles le séjour ne pourra avoir lieu. Documents à remettre :

  • Original de la carte d’identité ou du passeport en cours de validité ;
  • 3 derniers bulletins de salaire ;
  • Un justificatif de domicile à jour.

Un état des lieux sera dressé à l’entrée et à la sortie de l’unité d’hébergement entre Les Cottages de Perpignan et le Client.

Séjours vacances d’été 

Un état des lieux sera effectué à votre arrivée par vos soins et par notre personnel après votre départ. Lors de votre arrivée, deux cautions vous seront demandées (par chèque bancaire ou CB) :

-Caution de 250€ afin de garantir l’état du matériel, hébergement, bruit et autres.

-Caution de 150€ concernant la propreté d’hébergement- ménage. Afin de faciliter votre arrivée, vous pourrez effectuer votre caution via votre compte client et notre partenaire PAYLINE, avant le début de votre séjour. Ce dépôt est effectué par simple empreinte de carte bancaire et n’est donc pas débité de votre compte. Une fois l’état des lieux fait par nos soins, celle-ci sera informatiquement détruite/restituée et ce, déduction faite des éventuelles détériorations et manquants.

Personne supplémentaire Pour des raisons de conformité et de sécurité, le nombre de personnes indiquées ne peut être dépassé sachant qu’un bébé compte pour une personne. Si le nombre de personnes excède la capacité maximale de l’hébergement, la direction se réserve le droit de refuser l’accès au camping. En cas de disponibilité une proposition pour un mobil home de capacité supérieur pourra être proposée avec payement de la différence de prix.

Visiteurs Toute personne extérieure, ne faisant pas partie de la réservation initiale, venant vous rendre visite, devra obligatoirement se faire enregistrer à l’accueil du camping. Si la capacité d’accueil de votre hébergement n’est pas dépassée, il se verra remettre le bracelet d’identification et pourra en votre compagnie accéder à nos installations. Si la capacité d’accueil est dépassée, aucun bracelet ne sera délivré et l’accès aux équipements (piscine, club enfant, …) ne sera pas possible. En cas de nuitée passée sur place, cela ne pourra se faire que dans la limite des capacités d’accueil de votre hébergement. Le bracelet et la taxe de séjour seront dues et le règlement de la taxe visiteur en vigueur.

Animaux Un seul animal (carnet de vaccination obligatoire) est admis dans les locations moyennant une redevance supplémentaire. Il sera tenu en laisse et ne doit jamais être laissé seul, même attaché, sur l’emplacement ou dans l’habitation. Les chiens de première et deuxième catégorie sont interdits dans le camping ainsi que les NAC (nouveaux animaux de compagnie). Ils ne sont pas admis dans l’espace aquatique, l’aire de jeux des enfants et les blocs sanitaires.

La piscine L’espace aquatique est strictement réservé aux vacanciers séjournant sur le camping (port du bracelet obligatoire remis à la réception). Comme prévu dans le règlement intérieur du camping seul le port de maillot ou de boxer de bain pour les hommes et le bikini ou maillot de bain une pièce pour les femmes sont autorisés (shorts, bermudas, burkini, combinaisons, T-Shirt et autres sont interdits). En cas de désaccord, seul prévaudra cette partie du règlement intérieur. Si pour des raisons indépendantes de notre volonté (intempérie, qualité d’eau, etc..) l’espace aquatique devrait être fermé, cela ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Barbecue/Feu Seuls les barbecues à gaz et électrique sont autorisés. Il est strictement interdit de fumer dans les locatifs, espace aquatique, aire de jeux du camping.

Responsabilité : La société Les Cottages de Perpignan ne pourra être tenue responsable, du fait de la communication par ses partenaires ou par tout tiers, de photographies dont ils ont déclaré avoir les droits, d’informations fausses, trompeuses ou erronées qui seraient mentionnées dans les catalogues ou sur les sites des partenaires, et notamment les photos de présentation, les qualificatifs, les activités, les loisirs, les services et les dates de fonctionnement. La société Les Cottages de Perpignan précise que quelle que soit la durée du séjour sa responsabilité ne saurait être engagée pour :

  • Les dommages subis par les véhicules stationnés sur les parkings ;
  • Les dommages subis aux tiers ;
  • Le vol, la dégradation ou la disparition d’effets personnels dans les unités d’hébergement, y compris dans les coffres individuels, les locaux communs, les parkings et toutes autres dépendances ou annexes de l’établissement.

Vous devez prendre certaines précautions pour éviter tout désagrément et notamment que les fenêtres soient fermées. La porte d’entrée doit être fermée à clé.

Réclamation/Avis En cas de réclamation concernant un disfonctionnement dans notre établissement, le client se doit de le signaler auprès des responsables dès sa constatation lors de son séjour. L’établissement est alors prié de trouver des solutions aux problèmes rencontrés dès leurs survenues. L’établissement dispose d’une équipe de ménage et une équipe technique sur place, lui permettant de pallier tous types de problème sous 24H. Les réclamations sont nominatives et enregistrées. En cas de critiques négatives sur les réseaux sociaux résultant d’une mauvaise foi notoire, d’un chantage en vue d’obtenir une réduction de prix, ou d’une simple envie de nuire gratuitement à l’établissement, la direction se réserve le droit de poursuivre en justice les contrevenants.

Règlement intérieur Tous les clients doivent se conformer aux dispositions du règlement intérieur du Camping Les Cottages de Perpignan. En cas de non-respect ou faute grave, la Direction d’établissement se réserve le droit d’une expulsion sans que le locataire soit indemnisé.

Image du Client : En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le client autorise expressément et à titre gratuit, la société Les Cottages de Perpignan à le photographier ou le filmer pendant son séjour et à utiliser sur tous supports les photos, vidéos ou sons, et ce pour une durée de 5 ans. Cette autorisation vaut également pour toutes les personnes hébergées avec le client. Elle a pour but d’assurer la promotion du camping sur ses sites internet, ses brochures, Facebook, Instagram ses présentations commerciales ou dans les guides touristiques.

Réclamation / Médiation : En cas de problème dans l’hébergement loué, formulez une réclamation à la réception sous 24 heures (notamment sur les ustensiles, l’état, le ménage du logement). Nous ferons alors le maximum pour corriger le plus rapidement possible. En cas de problème ou d’anomalie lors du déroulement du séjour, nous vous invitons à vous adresser, sans délai, au Directeur du camping qui mettra tout en œuvre afin de satisfaire au mieux vos attentes. Si malgré les efforts d’établissement Les Cottages sur place, le Client est déçu après son séjour et souhaite formuler une réclamation, la société Les Cottages de Perpignan invite le Client à lui adresser un courrier dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : Les Cottages de Perpignan, Service Relations Clients, 3252 Avenue de la Salanque 66000 PERPIGAN, ou par mail à l’adresse contact@cottagesdeperpignan.com. Le Client devra spécifier dans son courrier, le nom de la personne ayant réservé la location, le numéro de la réservation, les dates du séjour ainsi que le type de cottage ou le numéro de l’emplacement de façon à faciliter un traitement rapide de son dossier. De même, le client devra joindre à son courrier tous justificatifs permettant de limiter le délai de traitement de la réclamation : attestation émise par le site ou documents personnels (attestation, bulletin d’hospitalisation, factures, etc.). A défaut de réclamation portée à la connaissance du Service Relations Clients 10 jours après la date de fin du séjour du Client, sauf circonstances exceptionnelles, le séjour sera considérée comme s’étant déroulé dans des conditions satisfaisantes. Les Cottages de Perpignan s’engagent à répondre dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la réclamation.